Devoluciones y Reembolsos
En MERCI THE SHOP S.L., queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con los productos recibidos, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla. A continuación, se detallan las condiciones y el proceso para realizar devoluciones y obtener reembolsos:
Plazo para Devoluciones
Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución de alguno o todos los productos de tu pedido, a menos que se aplique alguna de las excepciones del derecho de desistimiento.
Condiciones de Devolución
Los productos deben estar tal y como los recibiste, en su estado original, sin usar y con su precinto de origen intacto. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados o cuyo precinto haya sido retirado. Si al recibir el producto se detecta que ha sido abierto o manipulado, no se aceptará la devolución y deberás hacerte cargo de la recogida del producto en nuestras instalaciones.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. Por cuestiones de higiene, tampoco se aceptan devoluciones de fajas, bragas, sujetadores, gafas, colchones, muñequeras, rodilleras, juguetes sexuales ni ningún otro accesorio íntimo o mascarillas, así como artículos que tengan contacto con la piel.
Procedimiento de Devolución
Para proceder con una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros a través del formulario de contacto en nuestra web o enviando un email a info@mercitheshop.com indicando:
- Nombre completo
- Número del pedido
- Fecha del pedido
- Nombre y valor de los productos
- Motivo de la devolución
- Lugar (dirección completa) y horario de recogida del producto que deseas devolver
- Número de teléfono móvil
- Una vez recibida tu solicitud de devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar que todo es correcto y proceder a tramitar la devolución.
Coste de las Devoluciones
Las devoluciones motivadas por roturas, mercancía defectuosa o errores en la tramitación de tu pedido se realizarán sin coste alguno, reembolsando el 100% del coste de la mercancía, así como los costes de envío y retorno de la mercancía.
En caso de devoluciones voluntarias, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Si te has beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que se incumplan las condiciones de la promoción, los gastos de envío no cobrados se descontarán del importe a devolver.
Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado que cumplen con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Si el pago del pedido se realizó mediante contra reembolso, la devolución del dinero se realizará por transferencia bancaria o un cupón de descuento para gastar en nuestra tienda online. Si el pago se realizó a través de tarjeta de crédito o bizum, el abono se realizará en la tarjeta asociada al pago.
Contacta con Nosotros
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@mercitheshop.com. Estaremos encantados de ayudarte.